La connaissance : ensemble de choses connues, du savoir. Pour plusieurs entreprises, certaines personnes ont des connaissances clés, voire critiques. Dans un contexte où des départs à la retraite massifs sont envisagés, il devient essentiel que ces connaissances clés et critiques soient partagées au sein de l’organisation, afin de s’assurer que les opérations puissent continuer au quotidien, mais également que l’organisation soit outillée pour faire face aux défis et enjeux qui l’attendent dans le futur. Or, après 20-25 ans de carrière, les détenteurs de ces connaissances clés et critiques peuvent parfois en venir à un tel automatisme, qu’ils ne réalisent pas nécessairement la valeur précieuse des connaissances qu’ils possèdent. Bien souvent, c’est seulement lorsque la personne a quitté son emploi qu’on s’aperçoit, trop tard, de l’absence d’une partie du casse-tête, d’une connaissance stratégique sans laquelle l’organisation pourrait devenir vulnérable. Ces connaissances peuvent par exemple être liées à des projets, des bonnes pratiques, des contacts professionnels ou encore, tout simplement, à l’historique de l’organisation. La captation de connaissances représente alors une démarche appropriée, permettant de faire ressortir les connaissances tacites, que la personne ne sait plus qu’elle sait.

En fait, pour les postes d’experts ou de professionnels, la captation de connaissances constitue un outil intéressant puisqu’il repose sur des récits de vie. Les détenteurs de postes clés sont appelés à raconter des expériences vécues, en mettant l’emphase sur des connaissances jugées critiques pour l’entreprise. Vu la méthode utilisée (récit de vie), les détenteurs de ces postes sont souvent plus enclins à partager leur expertise. Effectivement, les récits de vie sont plus inspirants et moins réducteurs que les processus ou procédures qui pourraient être appropriés pour des postes techniques. Cela n’exclut pas toutefois que les processus, plus informels, puissent faire partie des connaissances collectées grâce à la technique des récits de vie.

Dans le cadre de la gestion de la relève, la captation de connaissances peut être un « legs » qui sera remis au remplaçant et qui lui servira dans sa période de transition. Que ce soit pour transférer des savoirs, des trucs du métier ou des valeurs, la captation de connaissances représente un outil fiable. En fait, la captation de connaissances représente non seulement un outil intéressant pour le transfert de celles-ci à la relève, mais aussi, elle permet de bâtir une base solide, à partir de laquelle la relève pourra construire de nouvelles connaissances, pourra innover.