On définit la ludification comme l’application de mécanismes de jeu et de motivation à divers domaines tels que la fidélisation des clients ou la formation.

Plus spécifiquement, on cherche à accroître la motivation et l’engagement avec divers dispositifs tels que l’accumulation de points, la possibilité d’atteindre des niveaux, de recevoir des badges et des récompenses qu’on associe à la réussite de diverses activités ou à la démonstration de certains comportements.

L’approche commence à faire la démonstration de son efficacité; toutefois, pour en récolter les bénéfices, particulièrement dans un contexte de formation en entreprise, il est nécessaire d’aller au-delà des aspects strictement techniques comme l’attribution de crédits ou de badges.

Voici les aspects à prendre en considération.

L’alignement avec la culture organisationnelle

Votre culture d’entreprise est-elle davantage axée vers la compétition, la socialisation ou le développement? Il est important de concevoir des initiatives de ludification qui vont correspondre à cette réalité. Par exemple, dans une culture compétitive, un tableau comparatif de la progression (« leaderboard ») pourrait s’avérer un outil plus efficace que des dispositifs sociaux tels que la mise en place d’environnements collaboratifs. Autre aspect, le choix des récompenses, l’attribution de badges, la manière de les présenter et de les nommer pourront être davantage appréciés par vos employés s’il s’agit d’éléments qu’ils valorisent et qui ont du sens pour eux.

L’alignement avec des initiatives de développement organisationnel

Il est important d’être au clair avec les objectifs de votre projet. Quels sont les nouveaux comportements visés? Souhaite-t-on obtenir un résultat précis en termes d’augmentation des ventes, par exemple? Quelles sont les autres actions qui seront déployées en vue de l’atteinte de ces objectifs et comment les actions de ludification vont-elles s’y arrimer?

Relier les niveaux à l’acquisition de compétences

Il faut viser à ce que les activités à réussir et pour lesquelles on attribue des points soient en lien avec un référentiel des compétences bien défini et correctement actualisé. Par exemple, il est beaucoup moins valable de récompenser la réussite d’un jeu amusant, mais qui ne demande pas la démonstration d’un comportement précis et utile au travail que l’inverse. Vous maximiserez vos investissements en vous assurant que les niveaux à atteindre correspondent à des niveaux de maîtrise d’une compétence, particulièrement si vous avez déjà fait l’effort de les définir.
 
La bonne utilisation des systèmes

Le déploiement d’une stratégie de ludification réussie passe inévitablement par la mise en place de systèmes performants pour gérer l’activité, la promouvoir, communiquer l’avancement de la progression des participants et mesurer l’atteinte des objectifs d’affaires. À ce titre, de plus en plus de plateformes de gestion des apprentissages se dotent de modules de gestion de la ludification, ce qui facilite grandement l’attribution des points, l’établissement des règles pour atteindre des niveaux, la mise en place d’un tableau comparatif de progression, l’attribution de récompenses, etc. La qualité et la profondeur fonctionnelle de ces modules varient grandement, mais on note une forte tendance dans le sens de l’adoption de ces fonctions qui ne pourront que s’améliorer au fil du temps.

En conclusion, maximisez les chances de succès de votre projet en adoptant une approche globale

Plus que la simple attribution de points et de badges, la réussite d’un projet « ludifié » demande que tous les angles pertinents soient couverts, soit les aspects techniques, culturels, de gestion des compétences et des systèmes.