Dans le dernier article du blogue e-learning et jeux sérieux, j’abordais la question de l’évolution des plateformes de type SGA (Système de Gestion des Apprentissages) avec l’émergence de fonctions aptes à rendre ces plateformes plus sociales, participatives et motivantes. Voici les tendances et les nouvelles possibilités qui émergent.

Plus sociale

Une plateforme moderne devrait s’inspirer des réseaux sociaux en développant ou en offrant des passerelles avec un produit commercial pour permettre :

• de savoir qui est en ligne : avoir la possibilité d’identifier facilement lesquels de nos collègues sont en ligne et de leur acheminer un message texte instantané au besoin. Il s’agit d’une fonction typique de logiciels de messagerie instantanée (réf. Skype) qui gagnerait à être intégrée à un SGA;

• de trouver qui peut aider : trouver facilement des personnes-ressources susceptibles d’aider un collègue en lien avec une compétence à développer ou une problématique à résoudre pourrait s’avérer très utile. Cela implique de faciliter l’identification de personnes qui ont les compétences (implique une forme en gestion des compétences), qui sont volontaires pour répondre à ce type de requêtes et qui sont faciles à rejoindre. On peut offrir une valorisation pour les réponses fournies (badges, points bonis échangeables, etc.) pour encourager la participation des personnes-ressources;

• d’échanger avec qui je partage un intérêt commun : c’est le principe des groupes d’intérêt auxquels on peut adhérer sur les réseaux sociaux.

Plus participative

On peut certes participer à des activités de formation, mais il y aurait tellement plus de possibilités de faire participer les utilisateurs, comme par exemple :

• proposer une entrée dans la banque de connaissance ou une question : en intégrant des fonctions de type wiki et des modules de création de questions, on pourrait aisément permettre aux employés et aux experts d’effectuer directement des contributions aux activités de formation et au contenu. Bien sûr, un mécanisme éditorial doit être élaboré pour permettre de filtrer et d’améliorer les contributions;

• évaluer une activité, une ressource ou une réponse reçue à une question : une simple évaluation à partir d’une échelle de 1 à 5 pourrait permettre aux employés de se prononcer et est susceptible d’encourager l’excellence en lien avec la création de contenus ou d’activités de formation;

• attribuer un badge à un collègue : un système participatif pourrait permettre aux employés de s’attribuer des reconnaissances (de type appréciatif, principalement) sous forme de badges;

• partager une référence avec un collègue : une référence à un contenu et une activité de formation jugée utile pourrait très bien être partagée à son réseau de contacts;

• autres possibilités : on peut penser à une foule d’autres options, comme permettre aux employés d’émettre une suggestion d’amélioration, de participer à une prise de décision collective ou de lancer un défi à un collègue.

Plus motivante

De nombreux mécanismes de motivation peuvent être intégrés aux plateformes de type SGA, notamment la possibilité de se fixer des objectifs, d’accumuler des points bonis échangeables contre des récompenses, de participer à des concours ou à des sondages, d’avoir la possibilité de figurer au palmarès des plus performants ou de recevoir des badges et des reconnaissances.

En conclusion, une évolution nécessaire

Si on veut cheminer vers un mode de gestion de la formation plus décentralisé et qui maximise les contributions des équipes naturelles, il est impératif de déployer des plateformes qui favorisent la participation, la socialisation et la motivation. En terminant, je vous invite à commenter : de quelles possibilités aimeriez-vous disposer avec votre plateforme de type SGA?