Concrètement, qu’est-ce que l’engagement?

On peut définir l'engagement des employés comme un état d'esprit positif, épanouissant, lié au travail, qui se caractérise par la vigueur (énergie, résilience et forte envie de travailler dur), le dévouement (implication, enthousiasme, fierté et défi au travail) et l'absorption (concentration et bien-être pendant le travail) (De-la-Calle-Durán et Rodríguez-Sánchez, 2021).

Et maintenant, quels sont les impacts de la pandémie sur l’engagement des employés?

• Perte du sentiment de communauté, de stabilité et de prévisibilité : réflexe d’isolement des ressources.
• Évolution de la relation entre les employés et leur gestionnaire (contact avec la sphère personnelle, changements communicationnels, etc.).
• Nécessité d’utilisation accrue des technologies et fatigue « Zoom » associée.
• Enjeux au niveau de la conciliation travail et vie personnelle. Instabilité financière, insécurité d’emploi, incertitude quant à l’évolution de la carrière.
• Santé et bien-être des employés mis à risque.
• Distractions et absence de structure pouvant entraîner une perte de rythme et de motivation, ainsi que de l’anxiété.
• Expérience employé transformée.
  • Réinvention des modes de travail (ex. flexitravail, types d’équipe, etc.).
  • Changement radical des routines de travail pouvant avoir un impact sur l’activation, la concentration et la performance.

Comment donc avoir un impact positif sur l’engagement de ses ressources malgré toutes ces perturbations ?

Leviers de l’engagement

Pour réussir à susciter l'engagement, les gestionnaires et les employés doivent travailler ensemble à définir les leviers à la base d’une équipe engagée et performante. Kinlaw et Zehnder 2007 ont ciblé quatre leviers de gestion qui soutiennent l’engagement organisationnel des membres. Chacun de ces leviers est présenté ci-dessous.

Combinant des constats tirés des travaux de Dennis Kinlaw (Kinlaw, 1997; Coe, Zehnder, & Kinlaw, 2007) a ciblé quatre leviers de gestion qui soutiennent l’engagement organisationnel des membres. Chacun de ces leviers est présenté ci-dessous.

1- La clarté des objectifs et des actions à prendre.
Concrètement, quelles pratiques pouvez-vous mettre en place pour favoriser la clarté avec les membres de votre équipe?

2- La compétence et le sentiment de soutien perçu par l’employé.
De quelle façon pouvez-vous favoriser le sentiment de compétence au sein de votre équipe? Nommez les gestes clés et les actions qui vous viennent à l’esprit spontanément.

3- L’influence qu’il peut exercer sur l’atteinte des objectifs et les décisions qui les concernent.
Dans votre quotidien, comment pouvez-vous susciter le sentiment d’influence et d’implication chez les employés de votre équipe?

4- L’appréciation reçue.
Concrètement, quelles actions pouvez-vous mettre en place afin de favoriser le sentiment d’appréciation et la reconnaissance perçue au sein des membres de votre équipe?

Pour susciter l’engagement et maintenir celui-ci dans un avenir postpandémie, les gestionnaires se doivent de nourrir ces quatre leviers et d’être en mesure de répondre aux questions qui y sont rattachées.

Et en période postcovidienne?

Une étude récente a identifié 5 facteurs (les 5 C) qui influencent et renforcent l’engagement des employés postpandémie.

Conciliation : concilier la vie professionnelle et la vie privée, le travail à distance et la flexibilité prenant une importance considérable.
Culture : mettre en place des programmes de développement pour les employés.
Confiance : par la santé et la sécurité des employés (physique et psychologique), ainsi que par un leadership de proximité, concret et avec une direction claire.
Compensation : récompenser les efforts des employés via la reconnaissance et couvrir les coûts supplémentaires en ces temps difficiles (salaires, avantages autres, récompenses).
Communication : obtenir la participation et l'engagement des employés et favoriser une communication bidirectionnelle formelle et informelle.

D’autres pratiques gagnantes

Il existe plusieurs autres pratiques gagnantes que vous pouvez mettre en place dans votre équipe en tant que gestionnaire afin de maintenir l’engagement de vos employés.

• Tenir une rencontre d’équipe avec un focus sur « mes grands apprentissages en tant qu’individu ».
  • Par exemple, demander aux membres de l’équipe d’utiliser un objet (ex. : souliers tels que talons hauts, patins, bottes de construction) afin d’illustrer leurs apprentissages au cours de la dernière année et demie.

• Organiser une rencontre de consolidation d’équipe pour parler de sa raison d’être comme équipe.
  • Quelle force de l’équipe ai-je découverte au cours de la dernière année?
  • Qu’est-ce que j’ai changé par rapport à ma façon habituelle de faire les choses?
  • Quels sont les enjeux et les difficultés qui ont été observés au cours des derniers mois?
  • De quelles ressources additionnelles (compétences, outils, équipements, pratiques, etc.) avons-nous besoin pour y arriver?

• Réaliser un exercice avec l’ensemble des membres de l’équipe pour définir comment les valeurs de l’équipe se traduisent au quotidien et favoriser une compréhension commune de celles-ci.

• Prévoir un échange individuel avec chaque membre de son équipe, pour échanger sur leurs préoccupations et leur état d’esprit. Exemples de questions pouvant être abordées :
  • Comment te sens-tu actuellement au sein de l’équipe?
  • Qu’est-ce qui te manque depuis le début de la pandémie?
  • Qu’est-ce que tu aimerais retrouver au sein de l’équipe?

• Être à l’écoute des suggestions, des préoccupations et des propositions d’amélioration et poser les bonnes questions.

• Reconnaître le travail réalisé par l’équipe depuis le début de la crise (bons coups, adaptation rapide, etc.).
  • Célébrer la fin d’un projet.
  • Reconnaître l’investissement au travail.

Par ailleurs, on peut émettre l’hypothèse que les gestionnaires qui réussissent à maintenir l’équilibre et à gérer leur énergie adéquatement sont davantage disposés à maintenir l’engagement et la performance de leur équipe. Voici donc certaines pratiques que vous pouvez mettre en place pour vous-même, car, après tout, avant d’être gestionnaire, vous êtes des humains comme tout le monde!

• Faire un bilan situationnel de « comment est-ce que je me sens? » chaque semaine.
• Méditer davantage (il existe plusieurs applications mobiles intéressantes et gratuites telles que Rose Bouddha et Le petit Bambou).
• Maintenir une discipline physique et de sommeil.
• Pratiquer la cohérence cardiaque (n’hésitez pas à télécharger l’application mobile Respirelax. Celle-ci est gratuite et fort intéressante).
• Se donner le droit de fermer son téléphone, de ne pas être toujours disponible.

Les organisations et les gestionnaires ont appris plusieurs leçons importantes durant la pandémie quant à l’engagement et à la mobilisation de leurs équipes. Voilà un défi intéressant à relever ensemble pour le futur de nos organisations!